去服务化，为什么更吸引顾客？

这是一个服务化大行其道的时代。一种主流的观点认为，顾客的期望愈来愈多样化、精细化，而从价值链的角度分析，产品加工过程创造的价值，远不如在服务部门所创造的价值。因此，服务化是大势所趋。传统的生产企业将焦点放在提供更多的服务上，而商家也使出浑身解数，以期找到别出心裁的服务超越消费者的期望。