加强客户需求研究 以服务和产品增加客户粘合度

用户粘合度就是让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好地使用下去。一般情况下，这些事物对用户都触发过很好的效益，包括精神上和使用上等。近年来，随着我国金融体制改革的稳步推进和四大商业银行股改上市，外资银行进入，银行界的竞争日趋激烈，而商业银行的服务具有较强同质性。因此，如何加强客户需求研究，以服务和产品增加客户粘合度就显得尤为重要。