英国布鲁内尔大学服务质量评估QMM项目研究及启示

A Research on QMM Service Quality Evaluation Model of Brunel University and Its Inspiritions

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摘要介绍QMM服务质量评估模型,研究英国布鲁内尔大学服务质量评估QMM项目,揭示该项目对国内图书馆服务质量相关研究的启示。 The paper introduces the QMM service quality evaluation model, studies QMM Project of Brunel University, and discusses the inspirations of the project to the related research of domestic libraries.

作者李玉斌

机构地区西安电子科技大学图书馆

出处《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2014年第8期23-27,共5页 Research on Library Science

关键词质量管理成熟度模型图书馆服务质量评估 quality maturity model library service quality evaluation

分类号 G649.561 [文化科学—高等教育学]

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