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B2C企业网站质量对客户忠诚影响研究

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摘要 为了研究网站质量对客户的影响,本文将网站质量划分为系统质量、信息质量、互动反馈、安全可靠四个方面,试图通过研究确定这四个方面对客户满意与客户体验的影响程度。希望本文的研究能够完善客户忠诚的理论,并为B2C企业改善网站质量的实践活动提供理论支持。
作者 郭卫东 肖霈
出处 《时代经贸》 2014年第6期48-48,51,共2页 TIMES OF ECONOMY & TRADE
基金 本成果受北京市“人才培养项目”资助.
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