LTE环境下降低覆盖类投诉时长研究

网络故障和用户投诉的高效处理,是运营商维系客户、发展业务、拓宽市场的重要举措,特别是在LTE环境下,客户满意度的改善对提升企业竞争力具有重要影响。在企业大幅度推广4G业务之际,后台数据分析显示,TD-S/L的投诉时长明显偏长,且大有增长之势。针对现网投诉处理存在的问题,移动公司成立了专业排障小组,从技术角度和管理角度两条线路同时出发,在排除问题的同时,建立了良好的投诉处理机制和应急措施,对4G进行了良好的宣传。