摘要
中国奢侈品市场的迅速扩张使得奢侈品消费研究逐渐成为一个热点问题。本文在整理国内外顾客满意与口碑传播意愿相关理论的基础上,以奢侈品消费为研究对象,对国内消费者的顾客满意与口碑传播行为进行了实证分析。特别地,对不同收入水平消费者在满意和不满意情况下的正负口碑传播意愿进行了对比研究。研究表明,一般收入水平消费者更倾向口碑传播,而高收入消费者的口碑传播意愿并不明显。本研究有利于奢侈品企业更好地制定产品、品牌与顾客管理策略。
出处
《消费经济》
CSSCI
北大核心
2014年第2期38-42,共5页
Consumer Economics
基金
教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630077)
上海市教委优秀青年教师项目(SXY12002)
2012年上海商学院校内科研项目(QMX2012-01)
上海高校"十二五"内涵建设工商管理重点学科课题(NH1-2-1-1303)