21世纪商业竞争工具——呼叫中心

呼叫中心作为一种新型的更适合21世纪发展的服务方式越来越引起企业的关注。未来的呼叫中心或称为客户服务中心是一种任何接入方式都适用的强有力的商业竞争工具。预计在21世纪,呼叫中心的业务将会以惊人的速度发展,并成为商业发展的热点。目前在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,并且以每年44％的速度增长。在全球,由呼叫中心促成的年销售额达6500亿美元,是12年前的6.5倍。预计在不久的将来,呼叫中心将会以更快的速度、更有效的方式实现为人们提供最佳服务的理想。