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高速公路收费站服务品牌建设的新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》评析
被引量:
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摘要
高速公路系统近年来为了提高社会满意度,狠抓服务质量,阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可,各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激发和保持职工的工作积极性、建设特色服务品牌、增强社会的认同感,并使之形成一种管理与运行的模式,则成为高速公路收费站服务品牌建设中的难点。
作者
韩经纶
机构地区
南开大学商学院
出处
《产业与科技论坛》
2014年第2期256-256,共1页
Industrial & Science Tribune
关键词
品牌管理模式
服务质量
公路收费站
品牌建设
社会满意度
春雨
成果
公路系统
分类号
F542 [经济管理—产业经济]
F273.2 [经济管理—企业管理]
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