后市场乱象应有互联网解决方案（下）

整车厂商售后服务部门和后市场连锁项目无须变动销售、内部业务支撑和整个价值链就可以进行互联网服务营销，这一点已经在整车企业方面得到验证。目前几乎所有整车企业都宣称重视互联网营销，路径也是先公关市场互联网化，然后是销售线索获取的互联网化。如果把潜在客户挖掘这种基于市场的销售行为视为客户关系管理，对售后服务和后市场项目则更有借鉴意义。