浅析服务顾问能力提升的重要性

4S店售后服务在服务顾问人数的配备上通常是小于等于20％，而一般满意度第三方调查中涉及到服务顾问的分值占总分的比值大于等于35％，主机厂“售后服务管理现场检核标准”中涉及到服务顾问的分值占总分的比值也大于35％，由此可见服务顾问在整个售后服务团队中的重要性。