流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响

目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组（P＜0.05）,患者满意度总得分高于对照组（P＜0.05）,患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组（P＜0.05）.结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.