星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用

目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.