论高校图书馆的心本服务

在读者服务工作中,运用心本管理理念,增强对读者心灵的了解、引导、把握和管理,开展心本服务,是提高服务质量,提升服务效益的重要途径。从知心、诚心、热心、细心、耐心等方面对以心为本的心本服务进行论述,并通过对本馆读者借阅统计数据库的分析探讨开展心本服务的方法和途径。