论提高护士综合素质在减少护患纠纷中的作用

目的探讨提高护士综合素质在减少护患纠纷中的作用。方法我院自2012年3月开展"提高综合素质,创建和谐医院"活动以来,对我科参与活动的21名护理人员进行分析,并随机抽取我科住院的160例患者进行调查。结果培训后护士在形象、礼仪、沟通、心理素质、专业技术等方面较培训前均有明显提升(P<0.05),合格率提升到100%,优秀率提升到97.4%;培训后患者对护士形象、护士行为、服务态度、语言沟通、操作技术等方面的评价有明显提升(P<0.05),患者满意度为95.6%。结论护士综合素质是提高患者满意度,减少护患纠纷的有力保证,对促进和谐护患关系有重要意义。