“鸡腿理论”背后的错位

每年“两会’和“3·15”期间，通信行业总会成为各界关注的焦点，也或多或少会爆出各种问题．今年“两会”期间，广东移动钟天华总经理被问到“滴量套餐隔月清零”问题时，用“购买肯德基套餐、鸡腿不能退回”的比喻来阐述该问题，在网络上一石激起千层浪，被网友戏称为“鸡腿理论”并引发了诸多对立意见。此类争议陡颇大的话题，作为电僚垂营商和消费者双方都有各自的立场和角度，合理的争辩无可厚非.但作为电信运营商，每年都要经受这种舆论“炮火”的考验，就不能不反思自身，由这些类似事件背后的错位问题。