优质护理在血液内科病房中的实施与效果

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我院从2010年5月开始开展“优质护理服务示范工程”活动，到2012年年底所有病房全面开展了优质护理服务。我科从2011年7月份开展优质护理，取得了良好效果。通过2年多的临床实践工作所得以下几点体会，现报告如下。