浅谈高星级酒店的客户关系管理——以广州阳光酒店为例

客户关系管理在当今世界上处于快速发展的状态,也是全球经济学者和企业家关注的要点。随着中国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争更加激烈。因此谁能加强与客户沟通交流,建立友好的客户关系,抓住客户的喜好与需求,谁就能获得市场优势,就能在激烈的市场竞争中取得成功。作为高星级酒店的广州阳光酒店,为了在激烈的市场竞争中保持并提高自己的优势,必须不断调整广州阳光酒店与客户之间的关系,转变广州阳光酒店与客户之间的状况,以获得客户对广州阳光酒店的了解和认可,实现酒店利润的最大化。