期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究
被引量：
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。
作者
宋洪润
苏欣
冯新婷
夏大鹏
机构地区
济南市烟草专卖局
出处
《管理观察》
2014年第10期113-115,119,共4页
Management Observer
关键词
卷烟零售客户
服务体系
服务流程
分类号
F762 [经济管理—产业经济]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
10
参考文献
6
共引文献
19
同被引文献
1
引证文献
1
二级引证文献
1
参考文献
6
1
中国卷烟销售公司卷烟市场营销[M],北京:中国金融出版社,2011.
2
童志媛.
烟草行业客户服务体系的建立和完善[J]
.决策与信息（财经观察）,2008(2):61-63.
被引量：3
3
何川,苟荀,严恒.
创新烟草行业客户投诉服务模式之研究[J]
.技术与市场,2013,20(12):287-290.
被引量：2
4
菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2012:9.
5
克里斯廷·格罗鲁斯.服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理[M].韦福祥译.北京:电子工业出版社,2012.67.
6
谢平槐,吴金明.
试析烟草企业营销渠道创新与优化[J]
.科技创新导报,2009,6(5):184-184.
被引量：4
二级参考文献
10
1
祝艳萍.
河南烟草卷烟行业营销探析[J]
.企业活力,2007(11):34-35.
被引量：8
2
中国卷烟销售公司.卷烟品牌营销[M]{H}北京:中国金融出版社,2011.
3
中国卷烟销售公司.卷烟市场营销[M]{H}北京:中国金融出版社,2011.
4
中国卷烟销售公司.卷烟营销管理[M]{H}北京:中国金融出版社,2011.
5
中国卷烟销售公司.卷烟服务营销[M]{H}北京:中国金融出版社,2011.
6
田忠振.卷烟服务营销[M]{H}北京:中国经济出版社,2004.
7
许德昌;王友谊.服务营销管理[M]{H}成都:西南财经大学出版社,2005.
8
菲利普?科特勒.营销管理[M]{H}上海:上海人民出版社,2003.
9
王方华.服务营销[M]{H}太原:山西经济出版社,1998.
10
格鲁诺斯.服务市场营销管理[M]{H}上海:复旦大学出版社,1998.
共引文献
19
1
刘艳礼.
吉林市烟草公司服务产品电子渠道推广研究[J]
.经济视角（中）,2012(6):65-68.
2
阎英,罗冰.
浅析烟草产品经销中的营销观念导向功能[J]
.价值工程,2011,30(14):63-64.
3
刘峰.
浅析我国卷烟营销渠道[J]
.管理观察,2013(1):25-26.
4
张姗姗.
照明企业运营中心模式之渠道物流成本控制研究[J]
.钦州学院学报,2013,28(5):63-68.
被引量：1
5
陆敏,李红,王露露,汤虞秋,唐婕,郝伟.
基于因子分析的环球动漫嬉戏谷促销策略研究[J]
.常州工学院学报,2013,26(2):58-65.
6
薛蛟.
文化营销指标体系的构建及评价方法研究[J]
.洛阳师范学院学报,2013,32(11):108-111.
被引量：1
7
孙永波,刘晓敏.
电商新趋势下影响网络消费者购买行为因素研究[J]
.北京工商大学学报（社会科学版）,2014,29(4):93-101.
被引量：40
8
余艳莉.
浅析定位视角下对人力资源管理专业学生的就业指导[J]
.职业时空,2015,11(1):82-84.
9
陈彦晓.
就业指导课有效教学策略探讨——以济源职业技术学院为例[J]
.职业时空,2015,11(1):89-91.
10
赵林飞.
市场营销理论教学中的德育探索[J]
.中国校外教育（中旬）,2015,0(1):51-51.
同被引文献
1
1
韩跃龙.
基于服务营销组合理论的现代卷烟营销模式初探[J]
.现代商业,2014(26):25-26.
被引量：1
引证文献
1
1
张宇.
关于加强农村卷烟零售户服务的研究与思考[J]
.中国经贸,2016,0(21):39-39.
被引量：1
二级引证文献
1
1
翟姝.
关于新形势下提高卷烟零售户服务满意度的思考[J]
.财讯,2020(12):163-164.
1
宋洪润,滕继伟,李智勇.
市级烟草商业企业零售客户满意度测评及实证分析[J]
.时代经贸,2016,14(24):55-57.
2
长三角标准“一网通”[J]
.上海物流,2005(4):19-19.
3
福州市烟草专卖局(公司)[J]
.福建理论学习,2010(2).
4
尹宏伟,常志勇.
浅议构建农村卷烟零售客户经营卷烟盈利的长效机制[J]
.中国商界,2008(7):134-135.
被引量：2
5
王艺霏乌.
烟草公司客户经理要把书从厚读薄[J]
.现代商业,2013(4):123-124.
6
田慧.
河北卷烟零售客户终端建设现状及改进建议[J]
.中国市场,2012(13):36-37.
被引量：1
7
张红.
“终端、市场、协同”一个都不能少——湖南省局(公司)品牌培育工作纪实[J]
.湖南烟草,2013,0(3):50-52.
8
袁江.
浅析如何提高烟草商业企业卷烟零售客户忠诚度[J]
.财经界,2013(30):71-71.
被引量：1
9
刘瑜.
服务温暖客户心拼搏奋进谱华章——绥化市烟草专卖局（公司）为卷烟零售客户提供优质服务工作纪实[J]
.活力,2012(8):20-20.
10
胡颖,熊湾.
我国跨境电商物流发展困境及对策建议[J]
.对外经贸,2016(10):94-95.
被引量：6
管理观察
2014年 第10期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
