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试析ISO9001:2000顾客满意度的测量

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摘要 ISO9001:2000版新标准所设定的质量管理体系,是以8项质量管理原则为基础建立起来的最新标准。其中一个首要的基本原则就是“以顾客为中心”,其主要目的就是要将对顾客满意度的测量作为一个组织(企业)持续发展的重要任务,通过不断地为顾客提供高质量、高层次的产品(服务)

作者张勇

机构地区中国长城铝业公司建设公司

出处《有色金属工业》 2001年第1期44-45,共2页

关键词顾客满意度测量质量管理 ISO9001:2000

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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有色金属工业

2001年第1期

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