多渠道信息反馈促进专科护理质量持续改进

目的全面真实地了解患者对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高护理满意度及专科护理质量。方法由固定人员于每月中旬及下旬分两次进行,随机抽选60例患者,采用当场发卷当场回收的方式;每月随机选取60例出院患者,进行电话回访,共选取参与问卷调查约900例患者,电话回访约180例患者。并结合科室护士例会及工休座谈会结果,听取患者对临床护理方面的需求及建议,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。同时,根据统计结果制定改进方案,落实具体措施,及时解决患者提出问题。结果基本实现患者零投诉,患者存在意见的项目得到及时整改并逐步减少,护患关系和谐,患者各项满意度提高。结论长期坚持多渠道信息反馈可完善医院质量管理,促进专科护理质量持续改进,构建和谐护患关系。