五星级酒店基层员工绩效考核指标体系的构建

以国内较成熟的五星级酒店为例,针对五星级酒店基层员工绩效考核问题进行了官网内部资料网上查阅与深度访谈。通过因子分析得出了五星级酒店基层员工绩效考核指标的4个主要因子,即个人素质、工作态度、专业知识和工作成果,构建了五星级酒店基层员工绩效考核指标体系。该研究对推动酒店基层员工绩效考核的理论研究和实践运用具有重要的意义。