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建设“12315消费维权知识库” 提升服务效能

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摘要营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在，开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识，规范受理和处理消费者投诉举报程序，准确规范解答消费咨询，

作者无

机构地区国家工商总局消保局国家工商总局经济信息中心

出处《工商行政管理》 2014年第9期62-63,共2页

关键词消费维权《消费者权益保护法》知识库服务效能工商部门投诉举报工商系统消费环境

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]

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工商行政管理

2014年第9期

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