对12315知识库未来发展的几点思考

一是丰富知识库的内容。形式上，以业务知识点为主，其它如报表，及时消息，工作经验，技能技巧，考试系统，互动信息等等都可以放入知识库；内容上，除消费维权知识外，还可以把商事登记、企业监管、商标广告等其他工商业务知识放入知识库中。