急诊患者的心理特点及护患沟通技巧

急诊科是医院的一个特殊部门，处于抢救生命的第一线，护理水平的高低，护理服务的优劣，直接关系到医疗质量和医院的声誉。特殊的服务对象，飞速发展的科学技术，日渐突出的医患关系，决定了急诊护患关系的复杂性和不稳定性。正确分析评估急诊患者的心理特点和有效的护患沟通，对于提高急诊护理质量，减少护患纠纷的发生，甚至避免医护人员的人身伤害有着重要的意义。