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基于多主体模型的电信营业厅服务管理分析

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摘要 "排队"是一个广泛的社会现象,但借助传统的排队论,对M/M/m等以外的广大真实系统求解析解是比较困难的。文章以电信营业厅服务管理为例,从一个新的视角——多主体模型来研究相应的排队现象,探索客户服务水平及其影响因素的关系,寻求客户服务水平和服务成本之间的最佳平衡点。

作者胡森

机构地区盐城师范学院商学院

出处《市场论坛》 2014年第3期64-65,共2页 Market Forum

基金国家自然科学基金面上项目(批准号:61273229)

关键词排队论多主体模型人类行为学

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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