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客户关系管理在企业营销管理中的应用
被引量:
4
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摘要
当今社会企业之间竞争非常激烈,要想让企业有好的发展,除了企业要提高自己的产品外,还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题,实现了对客户资源的有效发掘和利用,对企业应用的发展起到了重大的推动作用,已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM,同时根据企业实际应用,来培养CRM管理和开发人才。
作者
刘冠东
机构地区
浙江财经大学东方学院
出处
《商场现代化》
2014年第8期71-72,共2页
关键词
客户关系管理
企业营销管理
客户
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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商场现代化
2014年 第8期
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