摘要
回顾了感知服务质量的相关研究文献,归纳了感知服务质量的概念界定、维度划分、评价模型及评价方法等方面的研究现状,最后在总结现有研究局限和不足的基础上,展望了未来的研究方向。
Based on the research literature on the perception service quality , the paper summarizes the research status from the aspects of definition, dimensions, evaluation models and evaluation methods;moreover, given the existing research limitations, it looks forwards to the direction of future researches .
出处
《东莞理工学院学报》
2014年第2期89-95,共7页
Journal of Dongguan University of Technology
基金
华侨大学中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"基于服务特性的服务管理研究"(JB-SK1210)的阶段性成果
关键词
感知服务质量
概念界定
维度划分
评价模型
评价方法
perception service quality
definition
dimensions
evaluation models
evaluation methods