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浅析顾客满意与顾客忠诚的关系

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摘要 顾客满意与顾客忠诚关系的复杂性一直是学者努力研究的问题,但是顾客满意与顾客忠诚之间的关系并不是直线关系。本文在分析顾客满意和顾客忠诚的理论基础的基础上,主要通过“满意陷阱”、对成本转移的考虑、满意水平下的重复购买意向、顾客满意与口碑宣传等四个方面来探讨顾客满意与顾客忠诚的关系,并为企业的经营管理提供一定依据。
作者 隋雪洁
出处 《商情》 2014年第18期160-161,共2页
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