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地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型研究
被引量:
3
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摘要
对地方政府G2C电子化公共服务的公众满意度进行研究,通过借鉴SCSB、ASCI和ECSI等经典顾客满意度模型以及已有的政府公共服务公众满意度模型,结合期望不一致理论、情感理论及归因理论等理论进行分析,得出构建模型所需的潜变量和观测变量,并对潜变量之间的相关关系进行假设分析,最终构建出地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型,为下一步的实证分析奠定基础。
作者
张尧
杨樱
机构地区
云南财经大学国际工商学院
出处
《经济研究导刊》
2014年第15期166-169,222,共5页
Economic Research Guide
关键词
G2C
电子化公共服务
满意度
结构方程
分类号
F20 [经济管理—国民经济]
引文网络
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