基于平衡计分卡的纳税服务绩效管理研究

文章在阐述绩效管理工具——平衡计分卡的基础上,从委托代理视角、战略目标定位、绩效管理需求三个方面分析了平衡计分卡运用于纳税服务绩效管理的可行性;从纳税服务绩效考核指标体系的总体、维度及指标三个层面探讨了平衡计分卡在纳税服务绩效管理中的维度构成;同时对"12366"热线绩效考核指标如何设立及实施节点管理进行了具体说明。