A市快递市场顾客满意度研究

随着快递服务业迅猛发展,越来越多的物流企业开始进军快递行业,并且逐步出现诸如DHL、UPS等大型跨国公司抢占中国市场现象,国内快递企业正面临着前所未有的挑战。鉴于此,如何提高快递企业服务质量、如何提高顾客满意度成为当前众多快递企业思考的问题。本文采用随机抽样调查方法,收集样本数据并进行分析,挖掘A市当前快递服务行业存在的主要问题,进而提出相应的改善建议。