“精细化”是全流程旅客服务最重要的特性

当前最时髦的话题就是互联网思维,一个公司仿佛如果不能和互联网搭上界、挂上钩,企业就会缺乏发展动力,就会失去未来的机会。来自互联网的＂危机论＂也在困扰着航空公司的管理层。其实,受到互联网冲击最多的,还是专注于信息传递的行业,例如银行业、金融业、证券业,这些借助虚拟的电子信息进行交易的行业,在过去的一年里面发生了巨大的变化。而民航业是一个资产密集、技术密集型的行业,遭受互联网的冲击并不是很大。互联网给民航业带来的最大影响，就是机票价格的“透明化”。