消毒供应室实施优质服务的观察与探讨

目的观察优质服务在消毒供应室的实施效果,探讨其意义。方法回顾性分析我院消毒供应室实施优质服务的措施及效果,统计实施前后消毒供应室常见的工作差错情况,对比临床医护人员满意度。结果全面实施优质服务后的2013年较实施前的2011年,工作差错发生的范围、频次、涉及岗位和人员均有明显减少,临床医护人员满意度比较差异有显著性(P<0.01)。结论消毒供应室实施优质服务收到显著的效果,今后应持续完善和改进,最终达到临床满意、患者满意、社会满意的理想目标。