仅有顾客满意够吗?

顾客满意 ,未必对顾客长远利益有益 ,还有可能损害其他公众的利益 ,更为遗憾的是也未必能保证公司的长期生存 ,同时可能恶化环境。因此 ,必须树立新的营销观念 ,即作者称之为“可持续营销观”。