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改进服务质量评价方式的五点建议

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摘要首先要把让客户满意和促进业务发展作为评价基层营业网点服务质量的唯一标准，而不能把争名次、当第一作为服务考核的目的。其次要简化考核内容。不能把繁琐的和脱离实际情况的东西列入考核内容，否则就会使考核工作产生副作用，甚至会阻碍业务的发展。第三要改变考核方式，

作者刘晓俊

机构地区农业银行苏州工业园区支行

出处《现代金融》 2014年第4期55-55,共1页 Contemporary Finance

关键词服务质量评价方式基层营业网点业务发展客户满意考核副作用内容

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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现代金融

2014年第4期

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