论我国银行零售业务的发展策略

一、零售业务的国际发展趋势发达国家金融一般都是混业经营,银行能够提供包括保险、证券和信托各种服务,被称为金融百货公司。零售业务近年来呈现以下几个特点:1.服务系统升级速度加快,普遍将电话银行提升为客户电子服务中心(CALL CENTER),它不仅提供内容丰富的语音应答服务,还为客户提供多功能、高效率、不受时空限制的综合性银行服务;2.金融产品的实体种类大大减少,将进入一个被称为“无实体金融产品的时代”。全面淘汰存单、存折,各种有价证券全都实现无纸化交易。