一场注重细节的“攻心术”

在关系的形成和亲密化过程中感性的说服力远大于理性，我们公关的工作就是去赢得消费者的心和精神。1940年，拉扎斯菲尔德提出了两级传播理论，即信息从大众媒介到受众，经过了两个阶段，首先从大众传播到意见领袖，再传到社会大众。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源那里通过大众媒介达到所谓的”意见领袖”那里，然后再通过意见领袖把信息传播到一般民众。前者是信息传达的第一阶段，后者是人际影响的第二阶段。