精细化管理在门诊输液患者中的应用效果

目的探讨精细化管理在门诊输液患者中的应用效果。方法随机选择2011年1-12月在高安市人民医院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为对照组,输液时采用常规护理;选择2012年1-12月在本院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为观察组,输液时采用精细化管理护理模式。比较2组患者输液等候时间、满意度及负性情绪、医疗投诉发生情况。结果观察组患者输液等候时间较对照组显著缩短(P<0.05),满意度较对照组显著上升(P<0.05),而负性情绪、医疗投诉发生率均显著低于对照组(P<0.05)。结论精细化管理可显著减少门诊输液患者负性情绪发生,改善护患关系。