我国零售业顾客资产管理的策略分析

我国零售业处于复杂的内部和外部环境中,顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)会受到各种因素的影响。运用SWOT分析方法,对我国零售业顾客资产管理现状进行客观分析,提出通过识别顾客生命周期,进行顾客盈利性细分,实行差异化顾客资产管理策略,以建立顾客与企业间持久关系,提升顾客资产管理水平。