期刊文献+

基于物流能力的物流企业服务可靠性测度模型构建及应用

下载PDF
导出
摘要 物流服务的可靠性是衡量物流企业服务水平的一个重要指标。本文针对物流服务的特点,对物流企业服务的可靠性进行界定。研究了企业物流供应能力在确定性和随机性两种条件下,物流服务可靠性的测度方法,并分别通过算例验证该计算方法的正确性。
出处 《商业时代》 北大核心 2014年第14期18-19,共2页 Commercial
基金 教育部人文社科研究青年资助项目(10YJC790181) 吉林省科技发展计划资助项目(0520186)
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献31

  • 1穆东,杜志平.供应链固有可靠性和运作可靠性研究[J].物流技术,2004,23(14):37-39. 被引量:41
  • 2余小川,季建华.物流系统的可靠度及其优化研究[J].管理工程学报,2007,21(1):67-70. 被引量:37
  • 3郑兵,董大海,金玉芳.国外物流服务质量研究述评[J].管理学报,2007,4(3):373-378. 被引量:27
  • 4卢明银,除人平.系统可靠性[M],北京:机械工业出版社.2008.
  • 5PARASURAMAN A,ZEITLAML V,BERRY L.Quality count inService,Too[J].Business Horizons,1981,57(Fall):25-48.
  • 6JOHN T M,JOHN L K.Developing a Logistics Service Quality Scale[J].Journal of Business Logistics,1999,20(1):9-32.
  • 7JOHN T M,HULT T G M.Logisties Service Quality as a Segment-Customized Process[J].Journal of Marketing,2001,13:82-101.
  • 8CARMAN J M.Consumer Perceptions of Service Quality:An Assess-ment of the SERVQUAL Dimension[J].Journal of Retailing,1990,66(1):33-55.
  • 9GRONROOS C.Service Management and Marketing[M].LexingtonMassachusetts:Lexington Books,1990.
  • 10CAROL C B.An expanded Model of logistics Sevrvice Quality:Incor-porating Logistics Information Technology,International Journal ofProduction Econmics[J].2007(3):205-222.

共引文献67

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部