摘要
随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的＂三个十条＂正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了＂优质服务是国家电网的生命线＂,也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道＂客户是上帝＂,可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,
