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客户满意度与客户忠诚度培育的策略探讨 被引量:4

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摘要 文章在阐述客户满意度和客户忠诚度培育对企业可持续和跨越式发展当中的重要意义,进而围绕客户满意度和忠诚度培育过程中可能遇到的一些困境展开分析,并构建了客户满意度和客户忠诚度影响因素体系,针对性地提出了培育客户满意度和客户忠诚度的相关策略。
作者 曾伟军
出处 《市场论坛》 2014年第4期63-64,共2页 Market Forum
  • 相关文献

参考文献4

  • 1柳思维.市场营销学[M].国防科技大学出版社.2012.
  • 2迈克尔·波特.竞争论[M].中信出版社,2003.
  • 3胡建绩 陆雄文 姚继麟.企业经营战略管理[M].复旦大学出版社,2000..
  • 4唐拥军,李兴旺,叶泽,张国良.战略管理[M].武汉理工大学出版社,2009.

共引文献25

同被引文献19

引证文献4

二级引证文献4

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