人因工程在供电企业客户服务中的应用研究

供电企业由于其具有垄断优势，还没有迫切的竞争危机，而经济的高速发展与人民生活水平的提高，导致用电量持续上升，也就是说，供电企业营业收入只增不减，因此，提高效率和效益还没有成为自觉的需求。但随着居民阶梯电价的实施、电力部门信息系统的构建和完善以及电力客户服务要求的提高等，供电企业客户服务部门出现了诸多问题，例如营业厅人手不足，客户满意度降低，