慧锐Impact 360先进语音分析助力上海联通聆听客户心声

Verint Systems（慧锐系统）（NASDAQ：VRNT）近日宣布，中国联通旗下领先的电信运营商上海联通深入采用Verint（慧锐1客户心声分析解决方案——Impact360先进语音分析解决方案，用于发掘其呼叫中心的潜在问题并收集相关市场信息。作为慧锐客户心声分析解决方案的一部分，语音分析软件帮助上海联通洞悉行业趋势和商业机遇，找准导致客户电话投诉的根本原因并作出回复，同时掌握核心市场情报。