要改变人的行为，只需一句话

当你想要增加营业收入，你第一个想到的方法是：花钱大打广告，提供更多样的产品、更好的服务…… 当你想要降低营业成本，如降低顾客订位、订房未到率，你又想到什么方法？要求顾客付押金、威胁建立黑名单、建取消订位的IT系统…… 要达到上述这些目的，根据Steve Martin在哈佛商业评论最新的研究结果，其实只要简单一句话，就能达到良好的效果。