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医疗投诉原因分析及对策
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摘要
医疗投诉是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务过程中,对医院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。
作者
姚代琼
王永胜
机构地区
攀钢集团总医院密地医院医务科
出处
《中国冶金工业医学杂志》
2014年第3期352-353,共2页
Chinese Medical Journal of Metallurgical industry
关键词
医疗投诉
原因分
服务过程
医疗保健
环境设施
护理服务
医院
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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中国冶金工业医学杂志
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