从数据中聚焦热点问题 提供监管导向

2013年，湖北全省共受理消费者咨询、投诉、举报61．93万件，今年一季度，全省12315受理总量为14．29万件，已形成分析报告3期。如何从如此庞大的12315数据中，捕捉有价值的信息，为监管、服务和领导决策所用，是我们重点研究和探索的着力点。