零缺陷质量管理在门诊药房的实施

目的分析零缺陷质量管理在门诊药房的实施。方法对我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房资料进行回顾性分析,并就患者满意度进行探讨。结果我院门诊药房在2012年以来实施零缺陷质量管理,患者满意度高,无医患纠纷和医疗投诉事件发生。结论零缺陷质量管理在门诊药房的实施,提高了患者的满意度,减少了医疗投诉事件的发生,值得推广使用。