电信运营企业的服务创新与发展

我国电信产业客户需求管理模式的服务理念深入人心,其创新服务竞争关系势必将取代传统的价格竞争关系,因此,如何提升电信运营企业的服务水平,改善服务软环境,成为电信运营企业最为关心的问题。本文首先介绍了传统电信企业竞争关系,由被动竞争关系得出服务创新与发展的必要性,最后提出服务创新与发展改进措施。