邮电企业的服务恢复战略
-
1张海艳,尹奇凤.我国饭店业个性化服务现状和对策分析——以实习饭店为例[J].企业技术开发（中旬刊）,2013,32(1):70-71.
-
2丁海防.电信行业服务缺陷行为的思考[J].法制与社会（旬刊）,2009(6):255-255.
-
3楼佳蓉.IP电话的技术服务缺陷及法律对策[J].今日科技,2002,22(9):26-27.
-
4黄亚芬,吴伟琦.论中餐业现场服务补救——基于马斯洛需要层次论[J].商场现代化,2009(1):7-7.
-
5马直.顾客不满 于商家是“祸”是“福”?——挽救服务中的缺陷是赢得顾客的又一良机[J].中国商贸,1998,0(2):60-61.
-
6韩秀景.服务缺陷积极修正的营销效应[J].科学．经济．社会,2005,23(4):54-56. 被引量：3
-
7张健.基于退货背景的网上购物的逆向物流优化[J].物流技术,2013,32(3):38-40. 被引量：8
-
8林文强.“服务缺陷+质量硬伤” 福建车市有点乱——怒砸豪车刺痛谁的心[J].福建质量管理,2013(7):51-52.
-
9徐颖.今天你改进了吗? 安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”[J].通信企业管理,2008(6):48-49.
-
10杨志祥.旅游企业参与国际竞争的促销因素与策略[J].辽宁税务高等专科学校学报,2004,16(2):16-17.
;
